BtoBビジネスにおけるインサイドセールスは、効率的かつ効果的な営業手法として注目されています。
しかし、多くの企業が直面するのは「インサイドセールスの導入費用はどれくらいか」という問題です。
この記事では、インサイドセールスを内製化する場合と外注する場合の費用を深掘りし、それぞれのメリットとデメリットも紹介します。
営業効率を最大化するための費用対効果を検討し、ビジネスの成長を加速させましょう。
インサイドセールスの導入費用は内製化と外注で異なる
インサイドセールスを内製化して運用するためには、費用として設備や機器の初期投資、人件費、トレーニングなどのコストがかかります。
企業はこれらのコストを全て自己負担し、継続的な運用とメンテナンスにも対応しなければなりません。
具体的には、コールセンターシステムやCRMソフトウェアの導入費用、担当者の人件費、さらにはセールススキルの向上や製品知識の深化を目的とした継続的なトレーニング費用が挙げられます。
一方、インサイドセールスを外注する場合、これらの初期投資や運用コストを企業が負担する必要はなくなりますが、外注先に料金を支払うことになります。
外注の主な料金体系には、固定報酬型、成果報酬型、固定+成果報酬型があり、企業は自社のビジネスモデルや予算に応じて最適なプランを選択します。
インサイドセールスの内製化に必要な費用
インサイドセールスの内製化には、設備や機器の購入、営業支援ツールの導入、担当者の人件費、そして継続的なトレーニングの費用が必要です。
これらの費用がいくらになるかは、ビジネスの規模や運用の複雑さによって異なりますが、内製化による自社独自のセールス戦略の構築と運用の柔軟性を考慮すると、長期的な投資としての価値があります。
- 設備や機器の費用
- 営業支援ツールの費用
- 担当者の人件費
- 担当者の継続的なトレーニングの費用
設備や機器の費用
これらの設備は、顧客とのスムーズなコミュニケーション品質を保ち、顧客情報の効率的な管理や営業活動の追跡、分析を可能にします。
なお、インサイドセールス成功の鍵を握る設備や機器の選定は、慎重に行われるべきです。
特にコールセンターシステムは、高品質な通話と効率的なコール管理が可能なものを選ぶことが重要で、クラウドベースのシステムであれば初期投資を抑えることができます。
また、CRMソフトウェアは顧客データを一元管理し、営業活動を効率化するためには欠かせないツールです。
市場には様々なCRMツールが存在し、それぞれの機能とコストを比較検討する必要があります。
これらの設備や機器の費用は、選択するシステムやツールによって大きく異なりますが、適切な設備の選定は長期的な営業効率の向上とコスト削減につながります。
営業支援ツールの費用
これらのツールは、営業プロセスの各段階をサポートし、時間を節約し成果を最大化するのに役立ちます。
メールオートメーションツールは、定型的な顧客へのフォローアップや情報提供を自動化し、営業担当者が効率的に時間を使えるようになります。
また、データ分析ツールは顧客データや営業活動の結果を分析し、データ駆動の意思決定をサポートします。
これらのツールの費用は、ツールの種類や機能、利用規模によって異なりますが、長期的なROI（投資収益率）を考慮すると合理的な投資と言えます。
担当者の人件費
インサイドセールスの内製化を選択した場合、担当者の人件費は主要なコストのひとつです。
これには、セールス担当者の給与、インセンティブ、さらには福利厚生などが含まれます。
また、企業は適切なスキルと経験を持つ担当者を採用するために、市場競争に見合った給与額を設定する必要があります。
インサイドセールスチームの規模やそのスキルレベルによって人件費は異なりますが、一般的に、経験豊富な人材ほど採用コストは高くなります。
ただし、その分、営業成果において高いリターンが期待できます。
担当者の継続的なトレーニングの費用
担当者のスキルアップには営業テクニックの向上、製品知識の深化、顧客対応スキルの強化などがあります。
トレーニングの費用には、外部研修やオンラインコース、セミナーの参加費用などが含まれますが、これもまた長期的なビジネス成長のための重要な投資です。
継続的なトレーニングプログラムは、担当者のスキルセットを拡張し、顧客への対応能力を高め、最終的には企業の収益性向上に貢献します。
インサイドセールスの外注に必要な費用
外部の専門機関にインサイドセールスの代行を依頼する場合、契約形態によって費用は大きく異なります。
外注する際の主な料金体系は、固定報酬型、成果報酬型、そして両方を組み合わせた固定+成果報酬型の3つです。
- 固定報酬型の費用（月額50万～150万円）
- 成果報酬型の費用（商談アポ1件あたり15,000円～50,000円）
- 固定+成果報酬型の費用
固定報酬型の相場
固定報酬型では、契約期間やサービスの範囲に基づいた定額料金が発生します。
そのため、発注企業としては予算管理が容易で、長期的なサービス利用の計画が立てやすいと言えます。
ただし、成果が出ない場合でも固定の料金が発生するため、サービスの質や成果に対する期待値を事前に明確にする必要があります。
成果報酬型の相場
成果報酬型の最大の特徴は、成果に応じて料金が決まる点です。
例えば、獲得したリード数や商談の成立数に基づいて報酬が計算されます。
そのため、特に成果を重視する企業や、無駄なコストをかけたくない企業に適しています。
ただし、自社にとって過剰な成果が出た場合、予想以上のコストになる可能性があります。
また、外注されたインサイドセールスチームが、成果（商談獲得）だけを目的にしてしまい、低品質なリードや商談が量産されるリスクもあることを覚えておきましょう。
固定+成果報酬型の相場
固定+成果報酬型では、基本的なサービス提供に対する固定料金に加え、成果に応じた追加料金（インセンティブ）が発生します。
サービスの安定供給と成果の最大化のバランスを取りたい企業に適してます。
ただし、料金相場と呼べるものはなく、代行会社によってかなりのばらつきがあります。
固定報酬部分と成果報酬部分のバランスや項目に注意しましょう。
インサイドセールスは内製化と外注のどちらがおすすめ？
インサイドセールスの効率的な運用に対しては、内製化と外注のどちらもメリットとデメリットがあります。
企業の現状のリソース、目指すビジネス目標、予算の制約などに応じて最適な方法を選択することが求められます。
- インサイドセールスを内製化するメリット・デメリット
- インサイドセールスを外注するメリット・デメリット
インサイドセールスを内製化するメリット・デメリット
これにより、企業独自のニーズや戦略に密接に合わせたカスタマイズが可能になり、社内でノウハウを蓄積し、自社スタッフのスキルアップを図ることができます。
また、長期的なビジョンに基づいてインサイドセールスチームを育成し、企業文化に溶け込ませることも可能です。
しかし、内製化には初期投資の大きさ、適切な人材を確保し維持する難しさ、定期的なトレーニングや技術更新が必要になるなどの課題もあります。
これらデメリットには、社内での適切な人材育成計画の策定や、持続可能なトレーニングシステムの構築が求められます。
また、市場や技術の変化に迅速に対応するためには、継続的な市場調査や技術更新への投資も不可欠です。
インサイドセールスを外注するメリット・デメリット
インサイドセールスを外注すれば、社内リソースの削減や市場への迅速な対応が可能になります。
また、経験豊かな外部の専門家から、最新のトレンドやツールの活用術を学ぶことで自社のビジネスを強化することもできます。
しかし、コスト管理の難しさ、セールスプロセスの細かな管理やコントロールの必要性、外注先とのコミュニケーションコストの発生など、いくつかのデメリットも存在します。
これらは、外部の業者との長期的な関係構築や、定期的なコミュニケーションを通じて緩和される可能性がありますが、完全に排除することは難しいかもしれません。
インサイドセールスの外注・委託におすすめの代行会社10選
インサイドセールスの外注を検討している企業にとって、代行会社の選択はビジネスの成果に直結します。
ここでは、業界で評価が高い10社の代行会社を紹介します。
これらの会社は、インサイドセールスの専門知識、実績、サービスの質において優れており、様々な業界のニーズに応えることができます。
代行会社選定の際には、サービスの範囲や料金体系はもちろん、自社が必要とする営業プロセスをカバーできるかどうか、また、反対に過剰な部分はないかにも注目するとよいでしょう。
LEAGLE｜IT業界に特化しインサイドセールス支援
『LEAGLE』は、特にIT・テクノロジー分野を中心に700社・2,500プロジェクト以上の実績を持つ、BtoBセールス・マーケティング支援のリーディングカンパニーです。
企業の異なる要望に応じて、論理的なアプローチで成果を生み出せる点が特徴であり、質の高いアポイント獲得から見込み顧客の育成（ナーチャリング）までのプロセスをサポートしています。
ターゲット戦略の設定・アポイントの獲得・顧客の育成という幅広いサポートと、WeeklyMTGなどの手厚いフォローにより、リード作成率2〜3倍（当社調べ）、リピート購入率86％という高い実績を誇ります。
『LEAGLE』は特に、他部署との連携を深めたい、顧客の管理を一元化したい、確度の高いリードを求めている企業におすすめのサービスです。
| サービス内容 | 目指すゴール | 料金 |
|---|---|---|
| インサイドセールス支援 | アポイントクオリファイなど | 50万円～/月 |
| メール対応 | インサイドセールス強化 | 月額10万円/～100件送信および付随するコミュニケーション |
| テレアポ | キーマンリサーチ・新規案件獲得等 | 5,000円～/ターゲットリストアプローチ1件 |
| フォローコール | リード精査・新規案件獲得等 | 5,000円～/ハウスリストアプローチ1件 |
| アポイント獲得 | オポチュニティ獲得・売上拡大 | 50,000円～/獲得1件＋基本料30％ |
『LEAGLE』ではBtoB営業の段階に応じて7つのソリューションを提供しており、予算や目的に応じて業務内容をカスタマイズすることも可能です。
クライアントのニーズに合わせたプラン構築も承っておりますので、まずは一度資料をご確認ください。
＼700社以上の実績を誇る！／
アポハンター｜活動レポートでテレアポを最適化
(出典：アポハンター公式サイト)
アポハンターは法人営業のアウトバウンド営業・プッシュ営業専門のアウトソーシングサービスです。
成果連動報酬型のサービスを提供しており、予算の上限設定により顧客開拓の件数をコントロールできるため、売上の安定化・標準化が可能です。内製のテレマーケティングに比べて低リスクかつ高リターンを期待できます。
また、毎月1回、専任のコンサルタントが訪問して成果報告と営業戦略の提案を行い、量的・質的な理想顧客像の定義と営業戦略の策定を支援します。
さらに、過去の豊富な営業支援実績を基に、理想顧客に迅速に近づけるセールストークの構築、および効果的なセールスプロセス管理を提供し、営業活動の効果を最大化します。
セイヤク｜幅広い取引実績と営業正社員の手腕
(出典：セイヤク)
セイヤクは、BtoBビジネスの営業課題に対する代行サービスを提供する企業です。営業リストの作成、クロージング、インサイドセールスを通じた顧客育成や商談の獲得など、様々なアウトソーシングサービスを組み合わせて企業の営業活動をサポートします。
セイヤクの特長として、全国50拠点以上での営業活動と高い営業力、運営会社の2,800社超の取引実績、人材業界ならではの採用方法をもっている点が挙げられます。
独自の研修を受けた正社員を固定で配置することで営業の実績向上を目指し、大手上場企業からベンチャーまで幅広い取引実績を持っています。
Surpass｜女性に特化した代行会社
(出典：Surpass)
Surpassは日本全国で営業アウトソーシングを提供する企業で、特に女性の独自の視点と顧客との関係性を重視した営業スタイルを取り入れ、中長期の売上拡大を目指しています。
主に女性の営業代行アウトソーシング、デジタルマーケティングの支援、Salesforceを用いた営業DX支援、そして女性の活躍を推進するための組織作りなどを行っています。
特筆すべき点は、正社員のみを採用し、独自の研修を施して「クレームのない営業活動」を行い、質の高いサービス提供を実現している点です。
営業DXを実現するための支援も行っており、マーケティング活動やSFA／MAの導入支援を通じて企業のデジタルトランスフォーメーションをサポートしています。
CEREBRIX｜12,000商品を超える支援実績
(出典：株式会社セレブリックス)
株式会社セレブリックスは、25年・1,200社・12,000サービスの支援実績をもつ営業コンサルティング・営業代行会社です。
この長い経験から生み出されたデータドリブンな「顧客開拓メソッド」を使用して、営業の課題を解決し、組織内での「売れる営業文化」を構築します。
提供サービスはリード獲得から受注までの一連の流れをサポートするもので、具体的には、営業代行、デマンドセンターアウトソーシング、セールスエージェントマッチング、営業コンサルティング、マーケティング支援など、多岐にわたります。
さらにデジタルツールの導入困難、リードの獲得とその後の対応、人手不足、顧客フォローの問題など、営業に関する多くの課題解決をサポートしています。
confidence｜無形商材に特化したトータルサポート
(出典：コンフィデンス)
コンフィデンスは1998年に営業代行としてスタートし、業界の先駆者として独自の営業戦略と戦術策定メソッドを開発し、事業のソリューション提供を目指しています。
1,000社以上の取引実績をもとに事業マーケティング戦略を包括的に取り扱っており、特に技術開発を重視する事業や、既に市場に合致した商品をもつが営業組織の構築が必要な企業へのサポートを強化しています。
インサイドセールスアウトソーシング事業として非対面での営業方法やオンラインセミナーなどの新しい集客方法にも対応しており、他にもテレアポ代行、ナーチャリング代行、MA導入コンサルティングなどを提供しています。
営業戦略の策定から実際の営業、新規事業の立ち上げまで一貫してサポートし、関連するコンサルティングも提供しているため、他の営業代行やコンサルティング会社とは一線を画する業者と言えるでしょう。
プロセルトラクション｜ノウハウ構築や手厚いフォロー
(出典：プロセルトラクション)
プロセルトラクションは、一般的な営業代行会社が提供するサービスに留まらず、事業のサスティナブルな成長を支援するための多岐にわたるサービスを提供している営業支援会社です。
事業のニーズや価値の検証から戦略立案、体制構築、オペレーション改善に至るまでの一連のサポートを行い、独自のデータやノウハウを活用して最適なマーケティングやセールスのアプローチを設計しています。
特に「業界×ビジネスモデル×事業フェーズ」の各領域における深い知識と経験を活かし、SaaSや先端技術を活用した商材のセールスに強みを持っています。
BtoB事業では、顧客の最も重要なニーズを特定し、現在の製品の機能を活用してそのニーズを満たす方法を見極めるとともに、ニーズを満たすための新しい機能や改善点の提案も行っています。
NetReal｜ネット申し込みで最短5日後スタート
(出典：ネットリアル)
ネットリアルは、「NetとReal」の融合を掲げる企業です。クラウド型の営業支援ツール「NetReal＋」や、電話営業代行・FAXDM・ハガキDM・封入DM・フォームメールDMなどの営業代行業務も行っています。
電話営業代行の場合、インターネットから24時間申し込みが可能で、最短5営業日後からコールが始められます。初めて営業代行業者を利用する場合や、早急に営業活動を行いたい場合におすすめです。
オプションで会話録音データの提供サービスを行っているため、実際の会話内容を確認することで、コール品質の確認やスクリプト構築などのノウハウ構築に役立てることもできます。
soraプロジェクト｜AI ツールで業務効率化
(出典：soraプロジェクト)
soraプロジェクトのBtoB営業代行は、16年の実績をもとに、企業リストの専門家が適切なリストを提供し、経験豊富な営業のプロが高品質なリード獲得を支援しています。
見込み客のリストの不足やアプローチ方法の属人化、時間不足など従来のインサイドセールスの課題を解消し、リード獲得を効果的に行います。
800万社以上の独自データベースから最適な市場や業界を発掘し、さらに継続的な見込み顧客の発掘・育成を実施することにより、平均アポイントメント獲得率が4.6%という高い営業効率を実現しています。
アースリンク｜1,500社以上の実績で新規開拓
(出典：アースリンク)
アースリンクは多様なITソリューションを提供しており、インサイドセールスの効率化や新規リード獲得を支援するクラウドサービス「Sakura outbound/CTI」や会話AI「Sakura TALK」を提供しています。
また、新規開拓や顧客維持に必要なノウハウやリソースをもたない企業に向けて、インサイドセールス代行や研修も行っています。
アースリンクのインサイドセールス代行サービスは、1,500社以上のBtoB業界での導入実績があり、IT業界だけでなく、住宅設備の卸売や製造業、米穀類の販売業などの業種でも活用されています。
インサイドセールスの費用についてよくある質問
インサイドセールスの導入を検討する際、多くの企業が直面する一般的な疑問に答えます。
- インサイドセールスを導入するメリットは何ですか？
-
インサイドセールスの導入は、営業プロセスの効率化と費用削減に大きく貢献します。
インサイドセールスを導入する最大のメリットは、従来の対面営業と比較して、より多くの潜在顧客に迅速かつ効率的にリーチできることです。
これにより、営業プロセスがスリム化され、時間と費用の節約が可能になります。また、インサイドセールスは顧客データの詳細な分析を可能にし、ターゲットに合ったアプローチを行うことができます。
さらに、リード生成の最適化、営業担当者の生産性向上、顧客との関係構築の強化など、ビジネスの成長を促進する多くのメリットがあります。
- インサイドセールスの導入費用はいくらですか？
-
インサイドセールスの導入費用は、導入方法、構成するチームの規模、担当者のスキルレベル、サービスの範囲などによって異なります。
インサイドセールスを内製化する場合、設備投資（コールセンターシステム、CRMソフトウェアなど）、人件費、継続的なトレーニングコストが主な費用となります。
外注する場合、固定報酬型、成果報酬型、または両方を組み合わせた固定報酬+成果報酬型の料金体系が一般的です。
具体的なコストは、サービスの範囲や品質、契約期間などによって大きく異なりますが、一般的には月額数十万円から数百万円の範囲で設定されることが多いです。 - インサイドセールスは代行を利用した方がよいですか？
-
インサイドセールスの代行利用は、企業のニーズやリソースに応じて検討すべきです。
インサイドセールスを外注するメリットは、専門知識を持つ外部チームによる迅速な市場開拓とコスト効率の良い運用が可能になる点です。
特に、社内リソースや専門知識が限られている企業の場合、外部の専門家に業務を委託することで、品質の高いリード生成や顧客対応が期待できます。
ただし、外注先を選定する際には、自社のニーズや文化に合った代行会社を見つける必要があります。
この記事のまとめ
この記事では、インサイドセールスを内製化する場合と外注する場合の費用と、それぞれのメリット・デメリットについて詳しく解説しました。
- インサイドセールスの導入費用は、内製化と外注で異なります。
- 内製化には、設備や機器、営業支援ツール、人件費、継続的なトレーニングの費用が発生します。
- 外注の場合は、固定報酬型、成果報酬型、固定+成果報酬型といったプランを選択して、報酬を支払う必要があります。
- インサイドセールスの導入によるメリットは多岐にわたります。
- インサイドセールスを導入するメリットには、営業プロセスの効率化、コスト削減、ターゲットごとのアプローチの最適化などがあります。
- 内製化と外注、それぞれにメリットとデメリットがあります。
- 内製化はセールスプロセスの完全なコントロールが可能ですが、初期投資や人材育成の費用が必要です。
- 外注は専門知識の活用や即時の市場対応が可能ですが、コスト管理や外注先とのコミュニケーションに留意が必要です。
この記事が、インサイドセールス導入にかかる費用と、運用の選択肢を理解を助け、貴社のビジネスに最適な戦略を選択するための指針になれば幸いです。