新規営業の電話で成約を取る方法【事前準備から基本マナーも解説】

「新規営業の電話が思うようにいかない」「効率的にアポイントメントを取りたい」、そんなお悩みを抱えているあなたに向けて、新規の電話営業を成功へと導くための具体的な方法とテクニックを分かりやすく解説していきます。

この当記事を読むことで、新規営業の電話で成約するためのポイントを学べます。

また、電話の際に焦らないための事前準備、相手を不快にしない基本マナーについても詳しく説明しているので、営業成績を向上させたい全てのビジネスパーソンに役立つ内容となっています。

ぜひ最後までお読みいただき、新規営業の電話がよりスムーズに、そして効果的に行えるようになるヒントを掴んでください。

新規営業の電話で焦らないための事前準備

新規営業の電話をかける前には、焦らないための準備が必要です。

具体的には、営業先の情報を調査し、電話の目的を明確にし、必要な資料を整え、トークスクリプトと回答例を用意することが重要です。
これにより、スムーズにコミュニケーションをとり、新規営業の成約に近づけます。

以下に、新規営業の電話を掛ける前に行っておくべき事前準備について詳しく解説します。

営業先の情報を調査する

営業先の業界や製品、サービスについての基本的な情報を収集しておくことは必須です。

これにより、営業先が抱える課題やニーズを予測し、的確な提案ができるようになります。

例えば、競合他社との違いや、過去の取引実績を参照しておくことで、相手にとって魅力的な提案を行うことができるようになるでしょう。

また、担当者の趣味や関心事を事前に知っておくことで、コミュニケーションがスムーズになる場合もあります。

電話の目的を明確にする

電話の目的を明確にし、それを達成するための具体的なステップを計画しておくことが重要です。

例えば、「製品の特徴を説明し、次回の訪問アポイントメントを取る」など、具体的な目標を設定しましょう。

これにより、電話中に焦ることなく、スムーズに会話を進めることができます。

また、目的達成のために必要な資料やデータを事前に用意しておくと、より信頼性のある提案が可能になります。

必要な資料を閲覧しやすいように整える

新規営業の電話を掛ける際には、あらゆる情報をすぐに取り出せるように、必要な資料を整理しておくことが重要です。

これには、企業の基本情報、過去の取引履歴、競合他社との関係など、電話中に話題に出る可能性のあるすべての情報が含まれます。

資料が整然としていれば、相手にプロフェッショナルで誠実な印象を与え、信頼関係を築くのに役立ちます。

また、情報をすぐに引き出せることで、電話の流れをスムーズにし、相手の時間を無駄にしません。

これらの準備を怠ると、新規営業の電話が成功する確率は低くなります。
新規営業の電話においても、事前の準備が、結果に大きく影響するのです。

トークスクリプトを用意する

新規営業の電話では、相手に自社の製品やサービスに興味を持ってもらえるよう、トークスクリプトを用意しておくことが重要です。

「スクリプト」とはいわゆる「台本」のことです。
これががあれば、話の進行がスムーズになり、必要なポイントをしっかりと伝えることができます。

ただし、スクリプトに固執しすぎず、相手の反応に柔軟に対応することが大切です。
スクリプトはあくまでガイドラインであり、人間らしいコミュニケーションを心がけることが成果につながります。

回答例やアウト返し例を用意する

新規営業の電話では、相手の反応に応じた回答例やアウト返し例を用意しておくことが効果的です。

これにより、相手が製品に対する疑問や懸念を示した際には、事前に準備した回答例を使ってクリアに説明することができます。
また、提案を拒否された際には、用意したアウト返し例を用いて関係を維持しつつ会話を終えることが可能です。

これらの準備をしておくことで、電話を掛ける際の不安を軽減し、自信を持ってコミュニケーションを取ることができます。

新規営業の電話で相手を不快にしない基本マナー

新規営業の電話を掛ける際には、相手を不快にしないための基本的なマナーを守ることが重要です。
ここでは、そのための具体的なポイントをいくつか挙げてみましょう。

静かな環境を作る

新規営業の電話をかける際は、静かな環境を作ることが重要です。

雑音や周囲の声が聞こえると、相手は不快に感じるだけでなく、あなたの話している内容も聞き取りづらくなります。
その結果、相手に対して不誠実な印象を与えかねません。

新規営業の電話は、静かな場所で、クリアな音質で相手とコミュニケーションを取ることを心がけましょう。

時間帯に配慮する

新規営業の電話をかける際は、相手の都合を考えた時間帯に配慮しましょう。

例えば、業務開始直後や終業間際、または昼食時間などは避けた方が無難です。

相手がリラックスしている時間帯や、業務に余裕があると思われる時間帯を狙って電話をかけることで、相手もあなたの話をしっかりと聞いてくれる可能性が高まります。

新規営業の電話で成功するためにも、相手の仕事や業務にも敬意を表し、最適な時間帯にコンタクトをとるよう心がけましょう。

明るく大きな声で話す

明るく大きな声で話すことは、電話を使った新規営業の際に重要なポイントです。

電話越しには非言語コミュニケーションの手段が限られています。
ですので、声のトーンや大きさ、話すスピードといった要素を意識的にコントロールすることが求められます。

明るく、はっきりとした声で話すことで、相手に好印象を与え、信頼関係を築く一歩となります。

また、大きな声で話すことは相手に自信を感じさせ、あなたの提案に耳を傾けてもらいやすくなります。

丁寧語を使う

電話での新規営業においては、丁寧語を使うことが基本マナーです。

丁寧語は相手に対する敬意を表し、信頼関係を築くために欠かせません。

特にビジネスの場では、相手が初対面の場合や立場が上の人物であることが多いため、丁寧語を使うことで相手に良い印象を与えることができます。

丁寧語を使うことは、あなたのプロフェッショナリズムを示し、新規営業の電話を通じてビジネスを円滑に進めるためには必須スキルと言えるでしょう。

なお、時として、フランクな言葉遣いを好む相手もいますが、全ての人に共通するわけではありません。
最初は丁寧語を使って関係を築き始めるのが無難でしょう。

社名と名前を名乗る

新規営業の電話をかける際には、まず初めに自分の社名と名前をはっきりと名乗ることが非常に重要です。

これは新規営業の電話において、第一印象を良くするための重要なステップです。
これによって相手に信頼感を与え、その後の会話がスムーズに進むようになります。

あなたの会社がどこで、自分が誰であるかを明確にすることで、相手はあなたに対して信頼を持ちやすくなります。
例えば「お世話になります。株式会社LEAGLEの田中と申します」といった例文を用いればよいでしょう。

電話をかける際には必ず社名と名前をはっきりと名乗り、相手に安心感を与えることが、新規営業の電話を成功に導く一歩となります。

相手が切電したことを確認してから切る

電話を切る際には、相手が電話を切ったことを確認してから自分も電話を切るようにしましょう。

新規営業の電話では、最初だけではなく、最後の印象も非常に重要です。

相手がまだ話している最中や、何か質問をしようとしている最中に電話を切ってしまうと、非常に失礼な印象を与えてしまいます。
それを避けるためにも、相手が電話を切ったことを確認してから自分も電話を切ることが大切です。

具体的には、相手が電話を切り、「プー、プー、プー」という音が聞こえてから、自分も電話を切るということです。
勝手に電話をしてきて、勝手に切るような失礼な態度はとらないようにしましょう。

こういった小さな配慮のひとつひとつが、相手に対して良い印象を与えます。

新規営業の電話で成約するためのポイント

新規営業の電話をかける際には、成約に至るまでのプロセスを理解し、その中で重要なポイントを押さえることが必要です。
成功のカギは、相手に信頼を与え、商品やサービスの価値を適切に伝えることにあります。

ここでは、新規営業の電話で成約率を上げるための具体的なポイントを解説します。

挨拶で良い第一印象を与える

新規営業の電話において最初の挨拶は非常に重要です。

最初の挨拶は相手に与える第一印象を決定づけ、その後の会話の流れを左右します。

明るく、はっきりとした声で「お世話になります、株式会社LEAGLEの田中と申します」と自社名と自分の名前をしっかりと名乗りましょう。

さらに、相手の名前がわかっている場合は、「○○様、大変お世話になっております」のように相手の名前を呼びかけることで特別な親近感を与えることができます。

フロントトークで相手を惹き込む

フロントトークは相手の興味を引き、関心を持ってもらうための大切な要素です。

簡潔に自社の強みや提供できる価値を伝えましょう。

例えば、「私たちは○○で困っている企業様を支援するサービスを提供しており、△△のような課題を解決できるかと思い、お電話差し上げました」といった形で、相手のメリットを明確に示すことが重要です。

また、

また、事前にリサーチした情報をもとにした、「貴社（御社）のホームページを拝見したところ、○○とのことでしたので、△△のようなお手伝いをさせていただけるのではないかと」といった表現も、相手に手当たり次第の営業ではないことを伝える良いトークと言えるでしょう

声のトーンを使い分ける

新規営業の電話においては、自身の声のトーンを使い分けることが重要です。

例えば、初対面の相手には明るく、かつ落ち着いたトーンで話をすることで、信頼感を持ってもらいやすくなります。

逆に、商品の説明や提案をする際には、少し低めのトーンで語りかけることで、説得力が増します。

このように、声のトーンを状況に応じて使い分けることで、相手に与える印象をコントロールし、効果的な新規営業の電話を行うことができます。

一方的に話さず調子を合わせる

新規営業の電話では、一方的に自分の話をするのではなく、相手の調子に合わせてコミュニケーションを取ることが大切です。

相手の反応を注意深く聞き、質問を投げかけて反応を引き出すことで、相手のニーズや関心を引き出し、それに応じた提案を行うことができます。

また、話が一方的にならないようにするためにhあ、相手が話しやすいように、あえて間をあけることも、大切なテクニックです。

このように、相手とのコミュニケーションを大切にし、一方的でないやり取りを心がけることが重要です。

クロージングには松竹梅の選択肢を用意する

新規営業の電話でのクロージングにおいては、顧客に選択肢を提供し、決断を促すことが重要です。

この方法は「松竹梅の法則」とも呼ばれ、顧客が選択しやすくなるように3つの異なるオプションを提供するものです。

例として、「松」は最上級のオプションであり、価格は高いですが最も多くのメリットを提供します。
「竹」は中間のオプションで、バランスが取れています。
「梅」は最もリーズナブルな価格のオプションで、基本的なメリットのみを提供します。

このテクニックを使用することで、顧客は自分に合ったオプションを選びやすくなり、結果として成約率を向上させることができます。
新規営業の際にはこのテクニックを活用し、顧客が決断しやすい環境を作り出してください。

成約率は1%であることを理解する

新規営業の電話をかける際には、高い成約率に期待することは避けるべきです。

一般的に、新規営業電話の成約率は1%未満とされています。
つまり、100回電話をかけて、1回でも成約すれば十分ということを意味します。

この事実を理解し、精神的なプレッシャーを軽減することが重要です。
失敗を恐れず、一貫して努力を続けることが新規営業の成約につながります。

また、失敗から学び、次回の営業活動に活かすことも大切です。
新規営業の成果を上げるためには、継続的な努力とポジティブな姿勢が欠かせません。

新規営業の電話に関してよくある質問

新規営業の電話に関して、多くの営業担当者が持っている疑問や質問を解決していきます。
ここでは、特に多い質問をピックアップして、具体的な答えを提供していきます。

新規営業の電話をかける最適な時間帯はありますか？

新規営業の電話をかける際、最適な時間帯を把握することは非常に重要です。
一般的には、午前中の10時から12時、および午後の2時から4時が最も受け取り手が電話に出やすい時間帯とされています。

特に、午前中は1日の業務が始まるタイミングで、相手も比較的新鮮な気持ちで電話を受けることができます。

一方で、金曜日の午後や祝前日は避けた方が良いでしょう。
これらの時間帯は、相手が週末や休日を控えているため、新規の営業電話に対して否定的になりがちです。

電話でのアポイントメントの取り方にコツはありますか？

電話でのアポイントメントの取り方には、いくつかのコツがあります。

まず、電話をかける前に相手の情報をしっかりと調査し、具体的な提案や話題を準備しておくことが重要です。

また、電話の冒頭で相手に興味を持ってもらえるようなフロントトークを用意すると良いでしょう。
例文として、「先日、御社のプレスリリースを拝見しましたが、○○について非常に興味を持っています。少しですが、私たちのサービスについてお話しさせていただけないでしょうか？」などがあります。

最後に、アポイントメントの日程は相手に選択肢を提供する形で提案し、相手が選びやすいようにしましょう。

新規営業の電話で相手に興味を持ってもらう方法は？

新規営業の電話では、相手の興味を引くためにその企業や個人にとってのメリットを明確に伝えることが重要です。

そのためにはまず、話をする相手がどのような立場にいるか、何に興味を持っているかを事前にリサーチしておくことが必要です。

それによって、あなたの提案や製品がどのように相手の問題解決に寄与するかを具体的に説明できるようになります。

また、「貴社の新商品のプロモーションに弊社のサービスを活用いただくことで、従来よりも20%多くの顧客にリーチできる可能性があります」といった具体的な数字を用いると、相手はあなたの話に耳を傾けるでしょう。

新規営業の電話で成約率を上げる方法は？

新規営業の電話で成約率を上げるには、相手のニーズを正確に把握し、それに応える提案をすることが重要です。

相手が抱える問題点や課題をヒアリングする時間をしっかりと取り、その上で自社の製品やサービスがどのように役立つのかを説明しましょう。

また、成約に至るプロセスを具体的に示し、相手が抱える不安を払拭することも重要です。
例えば、過去の成功事例を共有したり、サービス利用後のサポート体制について詳しく説明したりすることで、信頼を築くことができます。

最終的には、相手が納得しやすいように柔軟な契約条件を提示することも効果的です。

この記事のまとめ

この記事では、新規営業の電話を成功させるための具体的な手法とマナーを詳しく解説しました。

新規営業電話の事前準備として、営業先の情報を入念に調査し、電話の目的を明確に定め、必要な資料を準備しておくことの重要性を強調しました。

また、基本的な電話マナーとして、静かな環境で話し、適切な時間帯を選び、明るく大きな声で丁寧に話すこと、さらには社名と名前をしっかりと名乗ることの大切さを説明しました。

成約のためのポイントとしては、良い第一印象を与える挨拶、相手の興味を引くフロントトーク、声のトーンの使い分け、相手のペースに合わせたコミュニケーション、選択肢を用意したクロージングが挙げられます。
加えて、新規営業電話の成約率は1%未満であることを理解し、それに挫けずに継続する精神も必要でしょう。

これらを参考に、貴社の新規顧客獲得率を向上させる第一歩を踏み出してください。

なお、この記事を読んだうえでも、新規営業電話に対する不安や懸念を拭えない場合や、より短期間で新規顧客の獲得を推進したい場合には、株式会社LEAGLE（リーグル）が提供するセールスマーケティング支援サービスの無料資料をご請求ください。